Nous souhaitons que vous compreniez les conditions de retour avant de commander, en particulier pour les produits en plumes personnalisés et fabriqués sur commande.
Retours éligibles
Pour les articles standard en stock éligibles, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, à l’état neuf et retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Veuillez contacter info@feathersfans.com avant d’envoyer un retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.
Articles personnalisés & non retournables
Les articles personnalisés, produits spécialement commandés ou fabriqués sur mesure, plumes teintes sur mesure et articles utilisés ne sont pas éligibles au retour standard d’un article inutilisé, sauf défaut confirmé du produit ou erreur du vendeur.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison et joignez des photos claires montrant le problème et l’emballage. Nous examinerons le dossier et vous indiquerons la suite.
Frais de retour
Pour les retours qui ne résultent pas d’une erreur confirmée du vendeur, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si nous confirmons l’envoi d’un article incorrect ou défectueux, nous organiserons la solution appropriée et les frais d’expédition applicables.
Remboursements & échanges
Une fois le retour autorisé reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou l’échange approuvé. Les remboursements approuvés sont normalement traités dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement.
Si vous ne savez pas si votre article est éligible, contactez-nous avant de le retourner.