FAQ

Questions fréquemment posées

Ordres

Comment passer une commande ?

Vous avez déjà franchi la première étape : vous êtes sur le site ! Il ne vous reste plus qu'à trouver un produit qui vous plaît. Vous pouvez parcourir les catégories : éventails de plumes ou boas de plumes.i.eDébutants, confirmés et professionnels peuvent choisir entre une couche simple, double ou triple, etc., par collection, ou simplement laisser libre cours à leur inspiration. Une fois trouvé, cliquez sur le produit, sélectionnez celui qui vous convient et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, il ne vous reste plus qu'à ouvrir votre panier et à suivre le processus de paiement ultra-simple. Et hop, vous possédez un produit de rêve !

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui ! Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois tous vos cadeaux nominés. Si cela prend du temps, pensez à vérifier vos courriers indésirables. too.If vous ne recevez pas d'e-mail ou ne parvenez pas à trouver les informations de votre commande en ligne, ou si quelque chose ne va pas, envoyez-nous un e-mail à info@feathersfans.com ,Dès que possible afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Que signifie le statut de commande « en cours » ?

Si vous voyez le statut « en cours de traitement » à côté d'une commande dans votre compte, cela signifie que votre commande est en cours de traitement. Nous avons votre commande et travaillons dur pour vous l'expédier dès que possible. Super !

N'oubliez pas : la préparation de certaines commandes peut prendre un certain temps. Votre commande sera retardée jusqu'à ce que les produits concernés soient prêts à être expédiés. Vous pouvez consulter les descriptions des produits sur notre site web. En cas de retard, nous vous en informerons rapidement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous vous recommandons de faire tout votre possible pour vous assurer que tous les détails sont corrects au moment de la commande, mais si vous envoyez un e-mail info@feathersfans.com withdans les 12 heures suivant votre commande, faites connaître à nos assistants de l'expérience client votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter, ils feront de leur mieux pour y parvenir.

Les commandes passées dans les 12 dernières heures peuvent être annulées. Passé ce délai, les annulations ne seront plus acceptées.
Vous pouvez néanmoins nous contacter pour discuter de la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande. Si votre commande n'est toujours pas prévue, nous pouvons l'annuler ou la modifier.

Puis-je ajouter un article supplémentaire une fois ma commande passée ?

Oui ! Vous pouvez passer une commande supplémentaire sur notre site web et les articles seront expédiés avec votre commande initiale. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante : info@feathersfans.com and nous vous aiderons à savoir comment procéder.

J'ai un code promotionnel, que dois-je faire ?

Connectez-vous à la feathersfans.com avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Sélectionnez les articles à acheter et ajoutez-les à votre panier.
Saisissez le code promotionnel dans le champ CODE PROMOTIONNEL.
Cliquez sur Appliquer.

Je souhaite acheter en gros, puis-je bénéficier d’une réduction ?

Oui, nous proposons des réductions sur les commandes en gros et vous trouverez de nombreux produits sur notre site web. La réduction est calculée en fonction de la quantité commandée. Nous pouvons vous proposer le meilleur prix pour votre commande en gros. Pour acheter en gros et bénéficier de la meilleure réduction, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@feathersfans.com.

Expédition & Livraison & Retours

D'où sont expédiées vos commandes ?

Toutes les commandes sont envoyées depuis notre entreprise/usine située à Guangzhou, une métropole dynamique du sud de la Chine,

Nous expédions la plupart de nos commandes en utilisant la méthode de messagerie la plus rapide et la plus sûre

Lieux vers lesquels nous expédions

Feathersfans.com Nous livrons dans le monde entier, vers presque tous les pays, notamment en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie, en Afrique, en Océanie et bien plus encore. Nous faisons appel à des transporteurs internationaux de premier plan et de confiance pour garantir l'arrivée de votre colis à destination en toute sécurité.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Notre équipe de service client peut mettre à jour les adresses de livraison des commandes non encore expédiées. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande et la nouvelle adresse afin que nous puissions effectuer la modification.

Veuillez noter que ce changement ne se reflétera pas sur le site Web ou sur la facture, mais c'est l'adresse à laquelle notre transporteur livrera votre commande.

Nous ne pouvons pas modifier le pays de livraison de votre commande une fois celle-ci passée. Pour lutter contre la fraude en ligne, nous exigeons que le pays de votre adresse de livraison corresponde à celui de votre adresse de facturation.

Pour vos prochaines commandes, vous pouvez également modifier l'adresse dans les paramètres de votre compte. Pour y accéder :

Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur l'image de votre compte dans le coin supérieur droit de l'écran
Choisissez « Paramètres » lorsque le menu apparaît
Cliquez sur « Adresses » dans la barre de menu en haut de l'écran

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive

Délai de traitement : Nous nous efforçons d'expédier les articles sous 2 à 4 jours après réception du paiement. Si le délai de livraison est critique, veuillez nous en informer avant de commander.
Délai de traitement : 2 à 4 jours.
+
Délais de livraison estimés :
Expédition standard : 10 à 25 jours ouvrables
Expédition express : 3 à 7 jours ouvrables
Nous proposons une commande urgente comme option alternative pour un traitement plus rapide.
S'il est nécessaire de recevoir l'article en urgence, veuillez nous contacter pour régler les détails. info@feathersfans.com

J'ai besoin que ma commande arrive à une heure précise, pouvez-vous m'aider ?

Oui, veuillez nous contacter avant de passer commande ; nous organiserons un délai de production et une livraison express. Nous vous avions proposé ce service avant de finaliser votre commande.

Y a-t-il des frais supplémentaires, comme la TVA/douanes, associés aux commandes internationales ?

Veuillez noter qu'avec l'expédition internationale, il est de la responsabilité du client de comprendre les taxes, droits, frais ou autres de votre pays lorsqu'il s'agit d'un colis/commande qui vous est livré.
Ces frais de douane ne viennent pas réellement de nous. feathersfans.com – ils sont fixés par votre gouvernement local et sont distincts des frais d'expédition.

Pour toutes les commandes internationales, des frais de douane peuvent être exigés à la livraison. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres frais de douane, et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces frais, quelle que soit la situation.

Malheureusement, si vous ne payez pas les frais de douane dus pour votre colis, celui-ci pourrait être renvoyé à l'expéditeur (RTS) et des frais RTS pourraient nous être facturés. Selon le mode d'expédition, nous pourrions déduire ces frais de tout remboursement possible.

Le coût peut souvent dépasser le montant initial de la commande. Nous déconseillons de refuser les colis Express internationaux, car cela représente souvent un coût important pour le client.

Nous comprenons que la situation soit délicate, mais les frais de douane sont malheureusement hors de notre contrôle. Nous faisons de notre mieux pour informer tout le monde avant de soumettre une candidature.

Bien sûr ! Je vais indiquer la valeur déclarée la plus basse possible pour éviter les taxes douanières.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, commencez par le suivre grâce au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. S'il est toujours en transit, patientez ; vous devriez le recevoir rapidement.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi, votre commande n'a peut-être pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client immédiatement.

Mon colis sera-t-il suivi ?

Oui ! Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre nouveau matériel jusqu'à votre porte !

Mon suivi indique « livré » mais je n'ai pas reçu ma commande ?

Avant toute chose, pas de panique ! Voici quelques conseils simples à suivre :

Vérifiez votre boîte aux lettres (nous le savons, mais parfois les gens sont tellement excités qu’ils oublient de vérifier les endroits les plus évidents !).
Vérifiez autour de la propriété (près de la boîte aux lettres, autour de la porte d'entrée, près du garage) si le colis a été laissé dans un endroit particulier.
Renseignez-vous auprès des colocataires, des voisins ou de la réception (le cas échéant) au cas où quelqu'un aurait récupéré votre colis pour le garder en sécurité.
Si vous avez vérifié tous ces endroits et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis brillant, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à info@feathersfans.com and nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon pays lors du paiement ?

Nous ne pas expédier vers les pays suivants – désolé

Îles Åland
Afghanistan
Albanie
Algérie
Antigua-et-Barbuda
Angola
Anguilla
Antarctique
Arménie
Bangladesh
Bahamas
Biélorussie
Belize
Bénin
Bhoutan
Bolivie
Brésil
Territoire britannique de l'océan Indien
Burkina Faso
Birmanie
Burundi
Cameroun
Cambodge
Cap-Vert
Îles Caïmans
République centrafricaine
Tchad
Comores
Congo
Congo, République démocratique du
Îles Cook
Cuba
Curaçao
Djibouti
Dominique
République dominicaine
Équateur
Guinée équatoriale
Érythrée
Îles Falkland (Malvinas)
Îles Féroé
Fidji
Guyane française
Polynésie française
Gambie
Ghana
Grenade
Guadeloupe
Guam
Guernesey
Guinée
Guinée-Bissau
Guyane
Haïti
Saint-Siège
Honduras
Indonésie
Iran, République islamique d'
Irak
Île de Man
Jersey
Jordanie
Kenya
Kiribati
Corée, République populaire démocratique de
Kosovo
Kirghizistan
Laos
Lesotho
Libéria
Jamahiriya arabe libyenne
Madagascar
Malawi
Mali
Îles Marshall
Martinique
Mauritanie
Mexique (32 des 32 États)
Maroc
Mongolie
Monténégro
Montserrat
Mozambique
Birmanie
Namibie
Nauru
Népal
Nicaragua
Niger
Nigeria
Niue
Macédoine du Nord
Îles Mariannes du Nord
Oman
Pakistan
Palaos
Panama
Pérou
Pitcairn
Réunion
Rwanda
Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha
Saint-Kitts-et-Nevis
Sainte-Lucie
Saint-Martin (partie française)
Saint-Pierre-et-Miquelon
Saint-Vincent-et-les Grenadines
Sao Tomé-et-Principe
Sénégal
Seychelles
Sierra Leone
Somalie
Afrique du Sud
Sri Lanka
Soudan
Suriname
Îles Svalbard et Jan Mayen
Swaziland
Syrie
Tadjikistan
Timor-Leste
Aller
Tokélaou
Tunisie
Turkménistan
Îles Turques-et-Caïques
Tuvalu
Ouganda
Ukraine
Îles mineures éloignées des États-Unis
Uruguay
Ouzbékistan
Vanuatu
Îles Vierges (britanniques)
Îles Vierges (U.S.)
Wallis et Futuna
Sahara occidental
Yémen
Zambie
Zimbabwe

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous ayez une excellente expérience d'achat avec nous, donc si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, nous avons rendu le retour des produits RAPIDE et FACILE !
Nous sommes responsables des dommages causés à l'article avant sa réception. Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception et prendre une photo de l'article endommagé.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et dites-nous pourquoi.
Tant que votre article est toujours dans un état neuf, nous serons heureux de vous rembourser ou vous pouvez demander un échange d'article.
Nous effectuerons un remboursement dans les 7 jours suivant la réception du retour. package.or un échange sera donné.
Si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition, sinon les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour. Parmi ceux-ci :

produits personnalisés.
qui sont défectueux et utilisés.
article spécialement commandé ou fabriqué sur mesure
plumes teintes sur mesure

Produits

Les éventails en plumes sont-ils personnalisables en termes de taille, de couleur ou de design ?

Les options de personnalisation peuvent varier. Nos sites web proposent des services de personnalisation vous permettant de choisir la taille, la couleur ou le motif de votre éventail en plumes. Consultez les descriptions des produits ou contactez le service client pour en savoir plus sur les options de personnalisation.

Proposez-vous des tutoriels pour fabriquer vos propres éventails en plumes ?

Oui, nous proposons des tutoriels DIY pour fabriquer vos propres éventails en plumes. Ces tutoriels incluent des instructions étape par étape, le matériel nécessaire et des conseils pour créer des éventails beaux et fonctionnels. Contactez le service client pour en savoir plus.

Vous n'avez pas la couleur que je souhaite, puis-je acheter une couleur personnalisée ?

Oui, si vous souhaitez une couleur personnalisée, nous pouvons vous aider ! Vous pouvez choisir la couleur dans la palette RAL. https://www.ralcolor.com/ Ou fournissez une photo de la couleur, nous essaierons de rendre la couleur proche, mais nous ne pouvons pas garantir à 100% accuracy.Please e-mail info@feathersfans.com. We ont généralement une commande minimum pour les couleurs personnalisées.

Comment prendre soin de mes plumes d'autruche ？

Les plumes d'autruche, réputées pour leur douceur et leur élégance, nécessitent un soin particulier pour préserver leur beauté et leur longévité. Voici comment prendre soin de vos plumes d'autruche :

Manutention et stockage :
Manipulez toujours les plumes d’autruche avec des mains propres et sèches pour éviter de transférer les huiles et la saleté.
Conservez les plumes d'autruche dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. L'humidité peut favoriser la moisissure et la détérioration.

Dépoussiérage :
Éliminez délicatement la poussière et la saleté en secouant ou en tapotant légèrement les plumes. Procédez avec précaution et évitez d'utiliser un aspirateur ou une brosse à poils durs.

Nettoyage localisé :
Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un chiffon doux et propre ou un plumeau. N'utilisez pas d'eau ni de solutions nettoyantes, sauf en cas d'absolue nécessité.

Protection:
Tenir à l'abri de la lumière directe du soleil : une exposition prolongée au soleil peut décolorer et fragiliser les plumes d'autruche. Conservez-les ou exposez-les à l'abri de la lumière directe du soleil.
Protection contre les nuisibles : Les plumes d'autruche peuvent attirer des nuisibles comme les mites et les coléoptères. Utilisez des répulsifs naturels ou rangez-les avec des boules à mites ou des blocs de cèdre si nécessaire.

Restauration de la forme :
Si les plumes d'autruche s'aplatissent ou se déforment, regonflez-les délicatement en passant vos doigts le long des piquants, dans le sens des plumes. Les plumes d'autruche sont plus fragiles ; soyez donc très prudent lorsque vous leur redonnez leur forme. Vous pouvez les regonfler avec un sèche-cheveux doux et chaud.

Prévention des dommages :
Coupez les plumes lâches ou endommagées : si vous remarquez des plumes effilochées, endommagées ou lâches, pensez à les couper pour éviter d’autres dommages.

Évitez l'eau :
Les plumes d’autruche ne doivent pas entrer en contact avec l’eau, car cela peut leur faire perdre leur forme, se décolorer et développer une odeur désagréable.

Suspension et affichage :
Lorsque vous suspendez des objets en plumes d'autruche comme des boas ou des décorations, utilisez des cintres rembourrés pour éviter de mettre les plumes sous tension.
Gardez les articles en plumes d'autruche couverts ou fermés lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour les protéger de la poussière et des dommages potentiels.

Inspection périodique :
Inspectez régulièrement vos articles en plumes d'autruche pour détecter tout signe d'usure, de dommage ou d'infestation d'insectes. Une détection précoce peut prévenir d'autres dommages.

Entretien:
Soyez attentif à l'utilisation et à l'usure de vos articles en plumes d'autruche. S'ils sont utilisés pour des spectacles, des costumes ou des occasions spéciales, inspectez-les et entretenez-les avant chaque utilisation.

Les plumes d'autruche sont incroyablement délicates et nécessitent un entretien délicat pour préserver leur beauté et leur bon état. En suivant ces conseils, vous préserverez la douceur et l'élégance de vos plumes d'autruche pendant de nombreuses années.

Dans quelle mesure vos couleurs sont-elles en ligne ?

Les produits sont photographiés avec un éclairage incandescent et sont affichés aussi précisément que possible. Cependant, veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître plus foncées ou plus claires dans certaines zones en raison de l'éclairage et du montage.

Veuillez également comprendre que les différents écrans de moniteur affichent les couleurs différemment.
Appareil et affichage : La couleur affichée à l'écran dépend de l'appareil utilisé et de la qualité de son affichage. Les couleurs peuvent varier selon les écrans (moniteurs, smartphones, tablettes).

Pour vous assurer que vous voyez des couleurs précises en ligne, vous pouvez :

Calibrez votre écran selon les paramètres standard.
Utilisez un navigateur qui prend en charge les profils de couleurs.
Recherchez les avis et les photos des clients lorsque vous achetez en ligne pour avoir une meilleure idée de la couleur réelle des produits.
Il est important de noter que même si ces mesures peuvent aider à améliorer la précision des couleurs, des variations peuvent toujours exister en raison des facteurs mentionnés ci-dessus.

Lors du choix entre des douelles en acrylique et en aluminium

Bâtons en acrylique : légers, abordables et disponibles en différentes couleurs et modèles, ce qui en fait une option plus économique pour les débutants.
Bâtons en aluminium : Plus durables, offrent un meilleur contrôle et une meilleure flexibilité, et ont une apparence professionnelle, mais à un coût plus élevé et un poids légèrement plus lourd.
Le choix entre les douelles en acrylique et en aluminium dépend de vos priorités : que vous privilégiiez l’abordabilité et la légèreté ou la durabilité et la performance.

Autre

Le site Web est-il sécurisé pour les transactions en ligne ?

Feathersfans.com Les sites Web prennent la sécurité au sérieux et utilisent le cryptage et d'autres mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Recherchez « https » dans l'URL : un site web sécurisé doit commencer par « https:// », ce qui indique qu'il utilise le chiffrement pour protéger les données en transit. De plus, une icône de cadenas dans la barre d'adresse est souvent un bon signe.
Utilisez des méthodes de paiement fiables : lorsque vous effectuez des transactions en ligne, utilisez des méthodes de paiement fiables et bien établies, telles que les cartes de crédit ou des services de paiement en ligne réputés comme PayPal.

Quel mode de paiement est utilisé feathersfans.com accepter ?

PayPal est un moyen de paiement plus rapide, plus simple et plus sûr. Il est largement utilisé dans le commerce en ligne international. Même sans créer de compte PayPal, vous pouvez utiliser votre carte bancaire pour effectuer votre paiement sans aucune étape supplémentaire.

Vos plumes sont-elles cruelty free ?

La plupart de nos plumes proviennent de sources artisanales, provenant de fournisseurs réputés qui les achètent de manière éthique et durable. Ces fournisseurs peuvent collecter des plumes d'oiseaux ayant mué naturellement ou élevés dans des conditions respectueuses de l'environnement, comme la poule, la dinde, le faisan, le coq, l'autruche, l'oie et le canard. Ces plumes sont collectées et utilisées par les artisans et les créateurs, alors qu'elles seraient autrement jetées.

Les plumes de paon, d'autruche, d'ara et d'autres espèces exotiques sont naturellement muées et collectées. Ainsi, aucun oiseau n'est blessé uniquement pour ses plumes.

Où tes plumes sont-elles teintes ?

Nous disposons de notre propre usine de teinture. Cela nous permet de fournir des plumes teintes de haute qualité sur commande ainsi qu'un service de correspondance des couleurs.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour notre service de correspondance des couleurs ?
Notre service de correspondance des couleurs est généralement gratuit. Nous exigeons simplement une quantité minimale de commande, qui dépend de la plume à teindre. Nous pouvons teindre de plus petites quantités, mais des frais de teinture par lot peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel pour nous faire part de vos besoins.

FAQ